【事例】P社（情報発信業）｜PCを使わない現場の「スマホ完結」AI研修

※お客様のご意向により社名は仮名で掲載しています。

「AI研修を受けたが、パソコンを前提にした内容で、自分たちの働き方には使えなかった」。業務のほとんどをスマートフォンで行う現場では、こうした悩みがよく聞かれます。業務効率化の定番であるGASやVBA、Chrome拡張は、どれもパソコンがあって初めて使える手段だからです。

本記事では、情報発信業のP社で、CES UPが実施した「スマホ完結」のAI研修の事例を紹介します。PC専用の機能をすべてスマホで完結する手段に置き換えた設計の考え方と、公式LINEの問い合わせ返信をAIが下書きする支援について、成果を盛らずにお伝えします。

ご支援前の課題

P社の課題は、パソコンを使わずに仕事をしているため、一般的なAI活用・業務効率化の方法がそのままでは使えなかったことです。

生成AIを使った業務効率化の解説や研修では、スプレッドシートを自動処理するGAS（Google Apps Script）、Excelの処理を自動化するVBA、ブラウザに機能を追加するChrome拡張がよく登場します。いずれも便利な手段ですが、パソコンの画面とキーボードで操作することが前提です。

パソコンを使わない現場にこれらを持ち込むと、「研修の内容は理解できたが、自分の端末では再現できない」という状態になります。研修の満足度以前に、学んだことが翌日から使えないことが問題でした。

あわせて、公式LINEに届く問い合わせへの返信も、AIで支援できる業務として取り上げました。

CES UPの切り口：端末に合わせて研修を組み直す

CES UPが選んだ方針は、「人をツールに合わせる」のではなく「研修をその会社の端末と働き方に合わせる」ことです。これはCES UPの支援メソッドの一つ「現場の端末・制約に合わせる」にあたります。

パソコン導入を前提に「まずPCを覚えましょう」と進める方法もあります。しかし、それでは新しい道具を覚える負担が増え、AI活用そのものが後回しになりがちです。いま手元にあり、毎日使い慣れているスマホで完結させるほうが、研修の翌日から使える状態をつくりやすくなります。

実施したこと①：PC専用機能をスマホ完結の手段に置き換える

P社の研修では、PC専用の機能（GAS・VBA・Chrome拡張）を扱う内容を、すべてスマホで完結する代替手段に置き換えました。置き換えは、次の手順で設計しています。

置き換えの考え方（一般的な例）

下の表は、PC前提の手段をスマホ完結に置き換える際によく検討する考え方の例です。実際にどの手段を選ぶかは、会社ごとの業務と利用アプリによって変わります。

スマホ完結に置き換える際の考え方の例（CES UP作成。P社で採用した構成そのものではありません）

スマホで使える主な生成AIアプリの機能は、公式情報で確認できます。2026年9月時点で、Googleの公式ヘルプでは、Geminiモバイルアプリで「入力するか、話しかけるか、写真を使って」やり取りでき、カメラで撮った写真について質問したり、文章の作成・校正・翻訳ができると案内されています。OpenAIのヘルプでは、ChatGPTの音声機能（Voice）がiOS・Androidのアプリで使えると案内されています。機能や無料で使える範囲は変わることがあるため、導入時には最新の公式情報を確認してください。

「研修の場で、実際に動く形まで作る」という考え方は、C社（中国地方・景品交換・会員制サービス）の事例でも紹介しています。

実施したこと②：公式LINEの問い合わせ返信をAIが下書き

もう一つの取り組みが、公式LINEに届く問い合わせへの返信を、AIが下書きする支援です。返信文をゼロから考える負担を減らしつつ、最終的な送信は人が行う運用を前提にしました。

• AIの役割：問い合わせ内容を読み、返信の下書きを作る
• 人の役割：下書きの内容・言い回しを確認し、必要に応じて修正してから送る
• ねらい：返信の「書き出し」にかかる負担を減らし、確認と判断に時間を使えるようにする

問い合わせ対応は、誤った案内や不適切な表現がそのままお客様に届くリスクがあります。そのため、はじめから自動返信にするのではなく、「下書きはAI、送信の判断は人」という線引きから始めることをおすすめしています。

なお、LINE公式アカウント側にも、2026年9月時点で「AIチャットボット（β）」を応答方法として設定できることが、LINEヤフー for Businessの応答設定マニュアルに記載されています。自動応答まで進めるかどうかは、下書き運用で問い合わせの傾向や誤りのパターンを把握してから判断するのが安全です。

現在の状況

記事公開時点で、P社の取り組みによる時間短縮などの効果の数値は確認できていません。本記事は取り組み紹介として、研修設計の考え方と実施内容のみを掲載しています。

効果を数字で確認できた場合は、本記事をリライトして結果を追記します。

担当コンサルタントのコメント

スマホ完結でAIを使うときの注意点

スマホ完結のAI活用は手軽な反面、パソコン以上に「誰が、どのアカウントで、何を入力しているか」が見えにくくなります。研修とあわせて、次の3点を社内で決めておくことをおすすめします。

1. 入力してよい情報を決める：お客様の氏名や連絡先などの個人情報を入力する場合は、利用目的の範囲内か、入力データがAIの学習に使われない設定・契約かを確認します。個人情報保護委員会も2023年6月に生成AIサービスの利用に関する注意喚起を公表しています。
2. 使うアカウントを決める：個人のアカウントで業務データを扱うと、退職時などに情報の管理が難しくなります。業務で使うアカウントとプランを会社として決めておきます。
3. AIの出力は必ず人が確認する：写真からの読み取りや要約には誤りが含まれることがあります。特にお客様に送る文章は、送信前の確認を徹底します。

研修の選び方や、研修後に定着させるための考え方は、AI研修の選び方と人材開発支援助成金の活用ガイドとAI研修を「やって終わり」にしない方法で解説しています。

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